В аппарат бизнес-омбудсмена обратился владелец магазина, которому сотрудники Роспотребнадзора выписали штраф 12 тыс. рублей за обман потребителя. Предприниматель посчитал наказание несправедливым и  решил отстаивать свою позицию. 

 

Бизнесмен рассказал, что штраф был выписан после проведения внеплановой проверки, основанием для которой стало заявление покупателя.  Клиент  приобрел утюг, к которому была приложена универсальная инструкция для шести различных моделей.

 

Дома потребитель выяснил, что у приобретенной им модели нет функции автоматического отключения, хотя в инструкции о ней говорилось. В частности, имелось изображение лампочек с надписью "auto off". В описании на русском языке  указано, что  сигнальная лампочка auto off загорается, когда механизм  автоматического отключения  активирован. Но в самой инструкции  не было указано, какие именно функции выполняет тот или иной образец утюга. 

 

Потребитель посчитал, что продавец своевременно не предоставил ему необходимую и достоверную информацию о товаре, его потребительских свойствах, поэтому потребовал расторгнуть договор купли-продажи. Требования были выполнены: покупателю без проблем вернули деньги. Однако после этого он обратился с жалобой в региональное управление Роспотребнадзора. Ведомство начало внеплановую проверку. Объектом пристального внимания стал все тот же утюг. 

 

В соответствии с  законом "О защите прав потребителей", Правилами продажи отдельных видов товаров № 55 и Техническим регламентом Таможенного Союза покупатель имеет право на предоставление необходимой и достоверной информации, в том числе о реализуемых ему товарах, работах, услугах. Специалисты Роспотребнадзора посчитали, что продажа разных моделей утюга с единой универсальной инструкцией вводит потребителей в заблуждение. Это стало причиной назначения штрафа предпринимателю. 

 

Владелец магазина посчитал итоги проверки несправедливыми  и обратился за помощью к Уполномоченному Алексею Москаленко. Специалисты аппарата бизнес-омбудсмена помогли заявителю составить заявление в суд. При рассмотрении дела суд признал правонарушение малозначительным и отменил штраф. 

 

Примечательно, что Роспотребнадзор не согласился с вынесенным решением и обжаловал его в апелляционную и кассационную инстанции. Однако после рассмотрения дела  решение суда в пользу предпринимателя осталось в силе. 

 

Можно предположить, что контрольно-надзорные органы не готовы снижать административное давление на бизнес. Об этом свидетельствуют поступающие в аппарат жалобы как на действия отдельных должностных лиц, так и ведомства в целом. 

 

Напомним, что штрафы для малого и среднего бизнеса  заменили предупреждением. Предупреждение применяется, если правонарушение совершено впервые,  не причинило вред или не повлекло возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью людей, объектам животного и растительного мира, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при отсутствии имущественного ущерба - нарушения должны быть устранены в полном объеме и в сроки, установленные предписанием и согласованные с лицом, которому оно выдано.